FAQ bei Bonita

Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich versendet wird, leiten wir diese nach erfolgreicher Bestätigung sofort an unsere Logistikabteilung weiter. Daher ist eine nachträgliche Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht mehr möglich. Auch die Lieferadresse oder Lieferbedingungen können nachträglich nicht angepasst werden. Leider hat auch unser Kundenservice in diesem Fall keine Möglichkeit, Änderungen vorzunehmen.

Ungewünschte Artikel können jedoch innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden. Alle Informationen zum Rückversand finden Sie unter diesem Link: Schnelle Lieferung und einfache Retoure | Bonita

Falls sich Ihre Adresse geändert hat und das Paket nicht zugestellt werden kann, wird es an uns zurückgeschickt. Der Kaufbetrag wird dann automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wir versenden die Bestellung mit einem Lieferschein und einem Retourenlabel beiliegend. Die Rechnung erhalten Sie separat per E-Mail an die angegebene Mailadresse.

Sollte die Zahlung per Rechnung nicht fristgerecht erfolgen, erhalten Sie zunächst eine Zahlungserinnerung per E-Mail. Bleibt die Zahlung weiterhin aus, wird Ihnen eine erste Mahnung per E-Mail zugesendet, für die eine zusätzliche Gebühr anfällt. Sollte auch nach dieser Mahnung keine Zahlung eingehen, wird eine zweite Mahnung verschickt, für die weitere Mahngebühren anfallen. Zusätzlich werden Sie für weitere Bestellungen im Onlineshop, bis zur Begleichung der offenen Rechnungssumme gesperrt. Bei Zahlungseingang wird diese Sperre aufgehoben. Falls der offene Betrag (bestehend aus der Hauptforderung und den Mahngebühren) weiterhin nicht beglichen wird, erhalten Sie eine letzte Mahnung per Post. Bei anhaltendem Zahlungsverzug wird die Forderung an ein Inkassounternehmen übergeben. In diesem Fall können zusätzliche Kosten entstehen und es können gegebenenfalls rechtliche Schritte folgen.

Sobald wir die Ware in unserem Logistikzentrum erhalten haben, erstatten wir Ihnen nach Prüfung der Ware den Kaufbetrag umgehend. Die Retoure ist für Sie kostenfrei. Bitte retournieren Sie spätestens 30 Tage nach Erhalt der Ware. Zunächst informieren wir Sie per Bestätigungs-E-Mail über die Anzahl der retournierten Artikel sowie den Erstattungsbetrag. Die Rückzahlung erfolgt anschließend über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Einkauf genutzt haben. Bitte beachten Sie, dass es ab dem Erhalt unserer E-Mail noch 5 Werktage dauern kann, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Hinweis zum Kauf auf Rechnung: Sie zahlen nur die Artikel, die Sie behalten. Wenn Sie per Kauf auf Rechnung bestellt haben und noch keine Zahlung veranlasst wurde, ziehen Sie den Betrag Ihrer Rücksendung bitte bei der Überweisung vom Gesamtrechnungsbetrag ab. Sie erhalten keine neue Rechnung, jedoch eine Gutschrift als Dokument per Mail.

Innerhalb Deutschlands arbeiten wir mit Hermes und DHL zusammen. Für den Standardversand bedeutet das, dass Pakete mit Gewicht bis 2kg mit Hermes verschickt werden und über 2kg mit DHL. Der Standardversand kostet 4,99€. Ab 150,-€ Bestellwert ist der Versand für Sie kostenlos. Sollten Sie die ausdrückliche Zustellung per DHL wünschen, können Sie diese im Bestellprozess auswählen. Die Servicekosten für diesen Versand betragen 6,49€, ab 150,-€ = 1,50€. Für Kund:innen mit dem Loyalty Status „Gold“ ist der Standardversand immer kostenlos.

Eine Lieferung an Paketstationen ist derzeit leider noch nicht möglich.