Alle im Bonita Onlineshop erworbenen Artikel, auch reduzierte, können Sie selbstverständlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos mit dem beiliegenden Retouren-Etikett zurücksenden. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel immer mit Originaletikett und Originalverpackung inklusive des ausgefüllten Retourenscheins an uns zurückzusenden. Sie können Ihr Paket an einem Paketshop abgeben oder nach Beauftragung vom Paketboten abholen lassen. Bitte denken Sie daran, dass wir natürlich nur ungetragene, neue Artikel zurücknehmen können.

Ein direkter Umtausch gegen einen Ersatzartikel ist derzeit leider nicht möglich. Der bereits gezahlte Kaufbetrag wird Ihnen per Gutschrift auf der von Ihnen gewählten Zahlart erstattet.

Unfreie Pakete können leider nicht angenommen werden.

Die Gutschrift über den Kaufbetrag für die retournierten Artikel wird auf dem von Ihnen gewählten Zahlungsweg stattfinden. Haben Sie Ihre Rechnung noch nicht beglichen, erhalten Sie eine neue Zahlungsinformation von unserem Partner. Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden.

Bitte gehen Sie sorgfältig mit den von Ihnen bestellten Artikeln um, denn die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden, um eine Rücknahme zu gewährleisten. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Je nach Zahlungsart kann es noch 8-10 Tage nach der Retouren- Eingangsbestätigung per E-Mail dauern, bis der Betrag gutgeschrieben ist.

Sobald Ihre retournierte Sendung bei uns in der Logistik eintrifft, wird diese bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung über den Versanddienstleister je nach Region und Versandaufkommen einige Tage in Anspruch nehmen kann. Die Ware, die Sie zurückgeschickt haben, wird in unserer Retouren-Abteilung sorgfältig geprüft. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Widerruf nur für ungetragene, unbeschädigte Artikel gilt. Wir behalten uns vor, Ihnen widerrechtlich retournierte Ware zurückzuschicken und Bearbeitungskosten an Sie weiterzuleiten. Wir erstatten den Warenwert nach Erhalt und Prüfung in unserem Logistikzentrum schnellstmöglich. Die Erstattung erfolgt ausschließlich auf dem gleichen Weg, auf dem bezahlt wurde.

Ein online gekaufter Artikel ist defekt oder weist einen Mangel auf? Selbstverständlich gilt auch für online gekaufte Artikel der gesetzliche Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten. Sie können mit Kaufbeleg reklamieren.

Der Versand der Retoure und die Bearbeitung bei uns in der Logistik dauert in der Regel 3-5 Werktage. Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie eingekauft haben.

Sofern Kauf auf Rechnung gewählt und die Rechnung bereits beglichen wurde, erfolgt die Erstattung auf das Konto, von dem die Überweisung aus getätigt wurde. Bitte passen Sie den Betrag der Rechnung abzüglich der Retoure an, wenn Sie überweisen möchten. Bei allen anderen Zahlarten wird der Betrag gutgeschrieben. Sie müssen nichts tun.

Ein Umtausch der im Bonita Onlineshop gekauften Ware im stationären Einzelhandel (Bonita Filialen) ist aktuell leider nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im Onlineshop umgetauscht bzw. reklamiert werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ausschließlich Artikel mit Originaletikett und in ungetragenem Neu-Zustand zurücknehmen können. Offensichtliche Rückstände wie Make-up- und Lippenstift-Flecken oder Geruchs- oder Waschspuren machen den Artikel für uns unverkäuflich. Ist dies der Fall, schicken wir den betroffenen Artikel an den Kunden zurück und behalten den Kaufpreis als Wertersatz ein.

Eine wesentliche Voraussetzung dafür, Ihnen unser attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten zu können, ist eine faire Kostenstruktur. Dabei spielt die Rücksendequote eine entscheidende Rolle, da übermäßig viele Rücksendungen nicht nur eine erhöhte Umweltbelastung verursachen, sondern auch mit erheblichen Kosten für uns verbunden sind. Um diese auszugleichen, müssten wir unsere Verkaufspreise anheben, was gegenüber Kundinnen und Kunden mit einer marktüblichen Rücksendequote nicht fair wäre.

Vor diesem Hintergrund erkennt unser System, wenn die großzügige Rücksenderegelung in außergewöhnlichem Maße genutzt wird. Wir behalten uns daher vor, Kundinnen und Kunden, die überdurchschnittlich häufig Ware zurücksenden, vom Einkauf (vorübergehend) auszuschließen. Unsere Fairness first-Richtlinie dient dazu, Ihr Online-Shopping-Erlebnis zu fairen Preisen bestmöglich zu gestalten. Aus diesem Grund schränken wir Verhaltensweisen ein, die unseren Service auf Kosten anderer Kundinnen und Kunden, unseres Unternehmens sowie der Umwelt ausnutzen.