FAQ bij Bonita

Om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden, sturen wij deze na succesvolle bevestiging direct door naar onze logistieke afdeling. Daarom is het achteraf niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen. Ook het afleveradres of de leveringsvoorwaarden kunnen achteraf niet meer worden aangepast. Helaas kan onze klantenservice in dit geval ook geen wijzigingen meer doorvoeren.
Ongewenste artikelen kunnen echter binnen 30 dagen worden geretourneerd. Alle informatie over het retourneren vindt u via deze link: Snelle levering en eenvoudig retourneren | Bonita
Als uw adres is gewijzigd en het pakket niet kan worden bezorgd, wordt het naar ons teruggestuurd. Het aankoopbedrag wordt vervolgens automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verzenden de bestelling met een pakbon en een retourlabel in de verpakking. De factuur ontvangt u afzonderlijk per e-mail op het opgegeven e-mailadres.

Als de betaling per factuur niet binnen de gestelde termijn plaatsvindt, ontvangt u eerst een betalingsherinnering per e-mail. Blijft de betaling uit, dan sturen wij u een eerste aanmaning per e-mail, waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht. Als ook na deze aanmaning geen betaling wordt ontvangen, volgt een tweede aanmaning met verdere aanmaningskosten. Daarnaast wordt u geblokkeerd voor verdere bestellingen in de online shop totdat het openstaande bedrag is voldaan. Zodra de betaling is ontvangen, wordt deze blokkering opgeheven.
Indien het openstaande bedrag (bestaande uit de hoofdsom en de aanmaningskosten) nog steeds niet wordt betaald, ontvangt u een laatste aanmaning per post. Bij aanhoudende betalingsachterstand wordt de vordering overgedragen aan een incassobureau. In dat geval kunnen extra kosten ontstaan en kunnen eventueel juridische stappen volgen.

Zodra wij de goederen in ons logistiek centrum hebben ontvangen, betalen wij u na controle van de artikelen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. De retourzending is voor u kosteloos. Gelieve de artikelen uiterlijk 30 dagen na ontvangst te retourneren.
U ontvangt eerst een bevestigingsmail met het aantal geretourneerde artikelen en het terug te betalen bedrag. De terugbetaling vindt vervolgens plaats via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat het vanaf het moment van ontvangst van onze e-mail nog tot 5 werkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Opmerking bij aankoop op factuur:

U betaalt alleen voor de artikelen die u behoudt. Als u heeft besteld met betaling op factuur en er nog geen betaling is gedaan, trek dan het bedrag van uw retourzending af van het totale factuurbedrag bij de overschrijving. U ontvangt geen nieuwe factuur, maar wel een creditnota als document per e-mail.

Binnen Nederlande werken wij samen met DHL. De standaardverzending kost € 4,99. Bij een bestelwaarde vanaf € 150,- is de verzending voor u gratis.
Voor klanten met de loyaliteitsstatus „Gold“ is de standaardverzending altijd gratis.
Levering aan pakketautomaten is momenteel helaas nog niet mogelijk.