Alle artikelen die in de Bonita online shop zijn gekocht, ook afgeprijsde artikelen, kunt u uiteraard binnen 30 dagen na ontvangst kosteloos retourneren met het meegeleverde retourlabel. Om een snelle afhandeling te garanderen, vragen wij u de artikelen altijd met origineel label en originele verpakking, inclusief het ingevulde retourformulier, naar ons terug te sturen. U kunt uw pakket afgeven bij een pakketpunt of na aanmelding door de bezorger laten ophalen. Houd er rekening mee dat wij uitsluitend on gedragen, nieuwe artikelen kunnen terugnemen.

Een directe omruiling voor een vervangend artikel is momenteel helaas niet mogelijk. Het reeds betaalde aankoopbedrag wordt via een creditnota terugbetaald via de door u gekozen betaalmethode.
Ongefrankeerde pakketten kunnen wij helaas niet accepteren.

De terugbetaling van het aankoopbedrag voor de geretourneerde artikelen vindt plaats via de door u gekozen betaalmethode. Indien u uw factuur nog niet heeft voldaan, ontvangt u nieuwe betalingsinformatie van onze partner. De gewenste artikelen in ruil dienen opnieuw te worden besteld.

Ga zorgvuldig om met de door u bestelde artikelen. De geleverde goederen mogen uitsluitend worden gebruikt voor inspectie – vergelijkbaar met het passen in een fysieke winkel – om een retour te kunnen garanderen. Bij waardevermindering van de artikelen door verdergaand gebruik behouden wij ons het recht voor om een waardevergoeding in rekening te brengen.

Afhankelijk van de betaalmethode kan het 8–10 dagen duren na ontvangst van de retourbevestiging per e-mail voordat het bedrag wordt bijgeschreven.

Zodra uw retourzending in ons logistiek centrum is aangekomen, wordt deze verwerkt. Houd er rekening mee dat de retourzending via de vervoerder, afhankelijk van de regio en het verzendvolume, enkele dagen in beslag kan nemen. De geretourneerde artikelen worden in onze retourafdeling zorgvuldig gecontroleerd. Wij vragen uw begrip dat het herroepingsrecht uitsluitend geldt voor on gedragen en onbeschadigde artikelen. Wij behouden ons het recht voor om onrechtmatig geretourneerde artikelen aan u terug te sturen en eventuele verwerkingskosten in rekening te brengen.

Na ontvangst en controle in ons logistiek centrum betalen wij de waarde van de goederen zo snel mogelijk terug. De terugbetaling vindt uitsluitend plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Is een online gekocht artikel defect of vertoont het een gebrek? Uiteraard geldt ook voor online gekochte artikelen de wettelijke garantie van 24 maanden. U kunt een klacht indienen op vertoon van het aankoopbewijs.

Het verzenden van de retourzending en de verwerking in ons logistiek centrum duurt doorgaans 3–5 werkdagen. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee u uw aankoop heeft gedaan.

Indien u heeft gekozen voor aankoop op factuur en de factuur reeds is betaald, wordt het bedrag teruggestort op de rekening waarvan de overschrijving is gedaan. Als u nog wilt overmaken, pas dan het factuurbedrag aan door het retourbedrag in mindering te brengen.
Bij alle andere betaalmethoden wordt het bedrag automatisch terugbetaald. U hoeft hiervoor niets te doen.

Het omruilen of retourneren van artikelen die in de Bonita online shop zijn gekocht in de fysieke winkels (Bonita-filialen) is momenteel helaas niet mogelijk. Evenmin kunnen artikelen die in de fysieke winkels zijn gekocht via de online shop worden omgeruild of gereclameerd.

Wij vragen uw begrip dat wij uitsluitend artikelen met het originele label en in on gedragen, nieuwe staat kunnen terugnemen. Duidelijke sporen zoals make-up- of lipstickvlekken, geursporen of wassporen maken het artikel voor ons onverkoopbaar. In dat geval sturen wij het betreffende artikel terug naar de klant en behouden wij het aankoopbedrag als vergoeding voor waardevermindering.

Een essentiële voorwaarde om u onze aantrekkelijke prijs-kwaliteitverhouding te kunnen bieden, is een eerlijke kostenstructuur. Daarbij speelt het retourpercentage een doorslaggevende rol, aangezien buitensporig veel retourzendingen niet alleen een verhoogde milieubelasting veroorzaken, maar ook aanzienlijke kosten met zich meebrengen. Om deze kosten te compenseren, zouden wij onze verkoopprijzen moeten verhogen, wat niet eerlijk zou zijn tegenover klanten met een marktconform retourgedrag.

Tegen deze achtergrond herkent ons systeem wanneer de royale retourregeling in uitzonderlijke mate wordt gebruikt. Wij behouden ons daarom het recht voor om klanten die bovengemiddeld vaak artikelen retourneren, (tijdelijk) uit te sluiten van aankopen. Ons Fairness first-beleid is erop gericht om uw online shoppingervaring tegen eerlijke prijzen zo optimaal mogelijk te houden. Om deze reden beperken wij gedrag dat misbruik maakt van onze service ten koste van andere klanten, ons bedrijf en het milieu.